СТО - RS Путь клиента от первого запроса до покупки автомобиля — это не хаос, а отлаженный процесс. Orbis выстроил коммуникацию поэтапно, чтобы каждый контакт вел к следующему шагу и увеличивал вероятность сделки. Первое впечатление. На этапе привлечения важна скорость и персонализация: ответ в первые минуты, вежливый тон и короткая квалифицирующая анкета. Вместо стандартных фраз менеджер собирает ключевые данные — бюджет, предпочитаемые модели, сроки покупки.
Квалификация и прогрев. На основании ответов клиент получает релевантный контент: подборки машин, видеообзоры, условия финансирования. Orbis использует мультиканальные касания — мессенджеры, звонки, email — но не навязывает себя, а подстраивается под предпочтения покупателя.
Демонстрация и тест-драйв. Презентация фокусируется на нуждах клиента. Менеджер заранее готовит тест-драйв, подчеркивая преимущества выбранной конфигурации. После встречи следует структурированное follow-up: отзыв о впечатлениях, ответы на вопросы, работа с возражениями. Оформление и постпродажа.
Процесс покупки упрощён бумажно и цифровыми инструментами, менеджеры сопровождают до момента передачи авто. После продажи Orbis поддерживает контакт: инструкции по обслуживанию, предложения сервисных услуг, опросы удовлетворённости. Аналитика и оптимизация.
Все этапы фиксируются в CRM, тестируются сценарии и усовершенствуются на основе данных. Такой подход делает коммуникацию последовательной и клиентоориентированной, превращая интерес в доверие и, в итоге, в покупку.